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1.客服主管

崗位職責(zé)：

（1）遵守公司相關(guān)管理制度。

（2）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度及物業(yè)管理方案的貫徹與落實(shí)。

（3）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理有關(guān)經(jīng)營管理方面的問題，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決；具體分配各部門的重點(diǎn)工作任務(wù)， 并協(xié)助檢查完成情況，協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。

（4）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪。

（5）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)中心對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí)。?

（6）編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行；重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊(duì)建設(shè)。

（7）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達(dá)的工作責(zé)任目標(biāo)。

（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)相關(guān)全面工作，直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（9）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理巡視項(xiàng)目，組織處理各類突發(fā)事件。?

（10）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，積極向項(xiàng)目經(jīng)理提出改善管理工作的意見和建議。

（11）兼管負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人事、行政以及內(nèi)控管理。

（12）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目品質(zhì)、品控管理工作。

（13）做好客服管家組及公共服務(wù)組服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查工作。

（14）完成上級(jí)交予的其他工作。

2.管家

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)完善、貫徹、落實(shí)本組崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及遵守各項(xiàng)管理制度并指導(dǎo)、協(xié)助客服專員制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

（2）負(fù)責(zé)確保本組質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作。

（3）負(fù)責(zé)對本組每月的工作進(jìn)行總結(jié)。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

（5）負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施本區(qū)域業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

（6）協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

（7）負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域業(yè)主對物業(yè)工作的投訴，做好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。

（9）定時(shí)對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)主提出的其它建議并上報(bào)。

（10）對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)中心之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達(dá)標(biāo)。

（11）對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項(xiàng)并跟進(jìn)善后工作，協(xié)助其他員工共同解決本組管理區(qū)域重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。

（12）解決業(yè)主提出的問題、困難，認(rèn)真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。

（13）服從上級(jí)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

3.工程主管

崗位職責(zé)：

（1）保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供配電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，監(jiān)督做好巡檢和巡檢記錄工作，同時(shí)監(jiān)督各機(jī)房的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并上報(bào)。

（2）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃及提升改造計(jì)劃的制定及審核通過后的實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目電梯、變電站、防雷等設(shè)施設(shè)備的年度檢測工作。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備及管線日常的保養(yǎng)維護(hù)，遵守維護(hù)保養(yǎng)安全操作技術(shù)規(guī)范、規(guī)程，持證上崗。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備供電線路、電動(dòng)工具、公共照明的日常檢修、搶修和更換照明燈具。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安防、消防等智能弱電供電管理，配合監(jiān)督專業(yè)公司維修質(zhì)量及驗(yàn)收。

（7）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作，定期組織項(xiàng)目全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作并進(jìn)行考核，每日巡檢對項(xiàng)目內(nèi)安全生產(chǎn)三違操作進(jìn)行有效管理、記錄及匯總。

（8）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的修舊利廢、節(jié)能降耗、降低成本等工作。

（9）跟進(jìn)遺留工程，協(xié)調(diào)與開發(fā)商及總包單位的關(guān)系。

（10）及時(shí)處理項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)業(yè)主的工程報(bào)修和有償維修服務(wù)工作。

（11）服從上級(jí)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

4.綜合維修崗（工程技工）

崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全法規(guī)及操作規(guī)程制度，嚴(yán)禁違章操作。

（2）遵守小區(qū)項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

（3）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

（4）熟悉供電、消防、中控和機(jī)電設(shè)備等各個(gè)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)本組管轄區(qū)域日常設(shè)備設(shè)施的日常巡檢、維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（5）負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障配合專業(yè)單位及時(shí)維修。

（6）負(fù)責(zé)對公共照明、管線的巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，供配電設(shè)備、水泵等機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障配合專業(yè)單位及時(shí)修理。

（7）負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)水、電表的管理及抄表工作。

（8）負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，填寫相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（9）協(xié)助專業(yè)公司對給排水管道的疏通清理工作，以及房屋的本體、附屬設(shè)施、道路的檢查、維修和保養(yǎng)工作，以及做好水泵房日常保養(yǎng)工作。

（10）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的綜合維修，涉及強(qiáng)電維修須持有高壓電工作業(yè)證。

（11）熟悉所管區(qū)域內(nèi)房屋本體、附屬設(shè)施、給排水、消防用水設(shè)施，以及各類管路走向，閥門控制范圍。

（12）熟知本工種工具的性能，掌握正確使用及保養(yǎng)維修方法。熟知所用材料性能，了解其用途及適用范圍。

（13）工作時(shí)設(shè)置相應(yīng)施工圍護(hù)、警示，注意及時(shí)清理現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場整潔，注意防火。

（14）能較熟練的掌握和運(yùn)用觸電急救方法，學(xué)習(xí)電工專業(yè)技術(shù)知識(shí)，宣傳電氣安全知識(shí)，制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮，加強(qiáng)自身安全意識(shí)，牢固樹立“安全第一”的思想。

（15）根據(jù)排班，參加小區(qū)工程技工白班、夜班值班，負(fù)責(zé)業(yè)主家的入戶維修工作。

（16）履行24小時(shí)應(yīng)急搶修職責(zé)。

（17）負(fù)責(zé)做好綜合維修崗環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及能源因素的識(shí)別工作。

（18）負(fù)責(zé)協(xié)助本組管家及客服提供的需處理業(yè)主保修、維護(hù)等相關(guān)工作。

（19）配合其他維修員工，對項(xiàng)目整體內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)等相關(guān)工作。

（20）服從上級(jí)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

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