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職責描述：
1、負責監督、檢查、執行物業客服管理制度體系、標準、作業指導書，客戶服務崗位的職責劃分、人員定編；
2、負責對各項目品質客服條線、客戶服務工作進行品質評估和指導監督，統籌提升客服條線服務品質及催收力度，監督客服團隊的履職情況；
3、協助分解公司總體培訓計劃并做好各項目客戶服務人員的相關培訓工作；
4、負責項目滿意度工作計劃并推動試試 ，組織客戶滿意度實時調查，及時向業務板塊預警及整改督辦，階段性組織召開專題會議，推進滿意度提升；
5、負責社區文化建設、客戶聯誼、門戶開放、便民增值服務策劃等客戶關系專項活動的推動落實及效果評估；
6、定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險。
7.市場標書制作，兼部分市場工作（有市場經驗者優先）
任職資格：
1、本科以上學歷，35周歲以下；
2、3年以上同等崗位工作經驗；
3、熟悉國家相關的法律、法規，以及物業行業標準規范。
4、具有優秀示范管理項目的管理經驗，熟悉物業各類管理項目的工作流程。
5、執行力強，具有較強的溝通、表達及協調能力。
6、熟練使用辦公自動化軟件，文字功底良好。
7、熟悉物業服務各階段的工作流程及標準。