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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心入住辦理、裝修申報(bào)、費(fèi)用催繳； 2、負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理工作的具體實(shí)施，按計(jì)劃開展周檢工作，負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改或跟蹤； 3、熟悉國(guó)家和項(xiàng)目所在地物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理客戶投訴及熱情接待客戶來訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理； 4、組織對(duì)業(yè)戶意見征詢活動(dòng)，定期開展上門走訪，即時(shí)收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議及投訴，即時(shí)落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施和回復(fù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施、公共場(chǎng)地的日常巡查檢查，即時(shí)提交維修需求，驗(yàn)證維修質(zhì)量； 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，酒店類專業(yè)，有物業(yè)管理員證書者優(yōu)先； 2、具有三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮5A級(jí)商寫工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操作，具有積極的工作態(tài)度和樂觀心態(tài)；能夠承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì)； 4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力和突發(fā)事件的處理能力； 職位亮點(diǎn)：可以內(nèi)部晉升客服主管、客服經(jīng)理