應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-05-10 14:43:57
7847人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施和運營，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè);
2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估；
3、定期評估客服團(tuán)隊培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能；
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團(tuán)隊管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等；
5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫；
6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。
職位要求
1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)；
2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、有豐富的培訓(xùn)項目設(shè)計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔(dān)需求；
4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。
注：聯(lián)系我時，請說是在奉化人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園H
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職位發(fā)布者
HR
小米科技有限責(zé)任公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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私營·民營企業(yè)
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北京市海淀區(qū)清河中街68號華潤五彩城寫字樓
