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一、崗位職責(zé)：1、傳達(dá)、布署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；2、定期召開部門會(huì)議；3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。二、任職要求：1、具有住宅物業(yè)客服/管家條線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力，能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；3、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。三、福利待遇1、五險(xiǎn)一金；2、通訊補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼；3、年底額外雙薪；4、定期體檢；5、不定期員工活動(dòng)。 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)管理客戶投訴物業(yè)管理費(fèi)住宅物業(yè)收繳率