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崗位職責： 1.接受邀約信息，按照預約流程在客戶到店前做好相應的準備； 2.按規定業務流程及要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單； 3.接待中維修業務適度開發，根據客戶及車輛的實際需要進行合理業務拓展，提升業務量，完成分配的各項業務目標； 4.預估費用及維修工期，并向用戶合理地解釋費用及工期的構成，請客戶簽字確認； 5.熟悉事故車報價流程，負責事故車輛報價初審及單據整理，并上交售后經理審核，與保險部門保持良好溝通； 6.跟蹤客戶車輛的維修情況，長時間維修車輛需定期告知客戶維修進度； 7.維修竣工車輛做好結算準備，向客戶合理解釋維修費用的構成，與車主辦理結算、交車手續；維修單據整理上交； 8.為客戶提供有關車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度； 9.定期匯總客戶的意見及建議，上報售后經理； 10.按要求參加各項培訓，努力提升自身業務素質； 11.熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作； 12.服務接待區的5S管理。 任職要求： 1.汽車相關專業； 2.男35歲以下 3.掌握并遵循售后服務管理規范、要求掌握常見汽車故障； 4.有較強的業務能力與語言表達溝通能力； 5.相關崗位工作經驗2年以上，具有國產品牌工作經驗優先考慮。